(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上投訴稱(chēng)，有準(zhǔn)爸爸在注冊(cè)母嬰類(lèi)APP寶寶樹(shù)后頻繁收到涉黃短信。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專(zhuān)區(qū)：http://m.qjkhjx.com/Index/complain=美囤媽媽）
孕媽黃女士表示，她在懷孕期間注冊(cè)了寶寶樹(shù)孕育APP，還邀請(qǐng)丈夫進(jìn)行了注冊(cè)，便于一起學(xué)習(xí)育兒知識(shí)。但在注冊(cè)后，老公經(jīng)常接到商務(wù)招待會(huì)所的電話，一個(gè)月能接到兩三次，注冊(cè)之前未接過(guò)類(lèi)似電話。在寶寶出生后，黃女士的老公注銷(xiāo)并卸載了該APP，后再未接到類(lèi)似的電話。
（圖源：小紅書(shū)）
也有孕媽吐槽，老公注冊(cè)孕期APP后當(dāng)天下午就收到了涉黃短信，且注銷(xiāo)并卸載寶寶樹(shù)APP兩個(gè)月后，仍有涉黃短信不斷涌來(lái)。
（圖源：小紅書(shū)）
有網(wǎng)友分享，自己以準(zhǔn)爸爸身份注冊(cè)完某母嬰網(wǎng)站后收到涉黃短信的經(jīng)歷時(shí)，質(zhì)疑“算法有意為之”。還有人表示，“平臺(tái)背刺懷孕女性，實(shí)在令人寒心?！?/p>
11月18日，寶寶樹(shù)正式發(fā)布聲明稱(chēng)，公司關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于“母嬰APP涉黃短信騷擾”的討論，并已在第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)小組啟動(dòng)內(nèi)部自查工作。經(jīng)過(guò)核實(shí)，目前公司數(shù)據(jù)庫(kù)安全，無(wú)異常情況，未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露等違法違規(guī)情況。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，寶寶樹(shù)隸屬于北京眾鳴世紀(jì)科技有限公司，成立于2006年3月1日，法定代表人：王懷南，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，自稱(chēng)是一個(gè)母嬰家庭服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的手機(jī)應(yīng)用等產(chǎn)品，為備孕、孕期及0-6歲嬰幼兒父母提供多類(lèi)型服務(wù)，進(jìn)行有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)分享及育兒學(xué)習(xí)，滿足用戶多層次的育兒需求。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“寶寶樹(shù)”所屬北京眾鳴世紀(jì)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處于低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的母嬰電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：孩子王、麥樂(lè)購(gòu)。此前同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：貝貝（貝店）、媽媽購(gòu)、愛(ài)嬰室等。
【案例一】寶寶樹(shù)旗下電商平臺(tái)“美囤媽媽”被指售后缺失 退貨退款遭遇困境
9月12日，廣西壯族自治區(qū)蘇女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年8月30日在寶寶樹(shù)旗下電商平臺(tái)“美囤媽媽”買(mǎi)一箱椰子水，于2024年9月2日到貨后，喝了喉嚨發(fā)苦，于2024年9月5日申請(qǐng)退貨，經(jīng)多次與官網(wǎng)客服和賣(mài)家客服溝通賣(mài)家同意退貨，也發(fā)送了退貨地址，待蘇女士寄出商品填好訂單號(hào)后，賣(mài)家拒絕退款。理由是蘇女士應(yīng)該改退款金額，扣除蘇女士喝過(guò)的兩瓶。
蘇女士表示沒(méi)有權(quán)限，要求他們自己改，多次溝通仍然不退，一直推說(shuō)已經(jīng)反饋給售后。但沒(méi)有售后受理這個(gè)事。有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)蘇女士退貨沒(méi)有人上門(mén)取貨，于是蘇女士自行寄回，墊付24元運(yùn)費(fèi)，蘇女士要求退運(yùn)費(fèi)10元，還有剩下13瓶的椰子水款34.63元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】寶寶樹(shù)旗下電商平臺(tái)“美囤媽媽”被指有貨不發(fā) 消費(fèi)者要求按鏈接發(fā)貨
2023年9月3日，河南省龔女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年8月16日在寶寶樹(shù)旗下電商平臺(tái)美囤媽媽小程序上購(gòu)買(mǎi)甘米藍(lán)兒童牙膏，至今未發(fā)貨，期間跟客服溝通多次，一直說(shuō)缺貨狀態(tài)，但是2023年9月3日又一次掛上鏈接。龔女士不明白的是缺貨了怎么還能掛鏈接讓客戶拍下牙膏。龔女士的訴求是，按鏈接要求發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴莫名收到寶寶樹(shù)旗下電商平臺(tái)“美囤媽媽”訂單快遞 要求商家自行處理多余貨物
2023年6月7日，江蘇省李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于6月4日收到快遞，被告知在寶寶樹(shù)旗下電商平臺(tái)美囤媽媽購(gòu)買(mǎi)訂單，實(shí)際并未注冊(cè)過(guò)該平臺(tái)，打客服電話告知訂單是6月1日11：06分通過(guò)APP寶寶樹(shù)孕育，阿里月結(jié)支付，實(shí)際查詢流水并未支付過(guò)，身邊朋友也沒(méi)有該軟件，也沒(méi)有注冊(cè)過(guò)?？爝f單號(hào)98713376896571，訂單號(hào)11230601029043104。李女士的需求是：1，查詢下單原因，交易流水號(hào)，對(duì)收件人是否有借貸款？2，退貨，商家自行處理多余貨物。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
